近日，我院物流与供应链管理系翁欣副教授作为第一作者与香港科技大学卢立建副教授、澳门大学肖皪副教授合作的论文“Pricing and Information Provision in Service Platforms with Heterogeneous Customers”被国际运筹学与管理科学领域顶级期刊《Production and Operations Management》接收。《Production and Operations Management》是美国德克萨斯大学达拉斯分校（University of Texas at Dallas）评选的全球商学院顶尖24本学术期刊（UTD24）之一，也是生产与运营管理领域具有重要国际影响力的顶级学术期刊。

服务平台通常通过线上排队系统向顾客提供预计等待时间，辅助顾客作出是否接受服务的决策。然而，不同顾客对等待的敏感程度各异，平台提供的信息也会影响需求与系统拥堵。该文建立理论模型，探讨服务平台如何统筹服务定价与等待时间信息披露，并分析两项决策对顾客选择和平台收益的影响。研究发现，在论文考察的披露策略范围内，最优方案至多只需提供两种不同的等待时间提示，从而将复杂的信息设计问题简化为定价与两个提示值的选择。研究还表明，提供带有一定波动、但平均值与实际平均等待时间一致的信息，并非总能提高平台收益：当顾客难以处理不确定信息，或起初认为服务等待较长时，直接报告实际平均等待时间可能更合适；当顾客能够处理这类信息，或起初认为服务等待较短时，适当的信息波动可能带来收益，其最优程度还取决于系统拥堵状况。相关发现为服务平台协调定价、等待时间提示和服务能力配置提供了理论参考。

翁欣副教授博士毕业于清华大学，为2025届福建省引进生（教育科研类），硕士生导师，物流与供应链管理系系主任助理，近年来致力于平台运营、供应链管理等领域的研究，成果发表在《Production and Operations Management》《IISE Transactions》等国内外权威学术期刊上，主持福建省人民政府发展研究中心决策咨询研究重大课题、福州大学校级科研项目等。

论文内容链接：https://doi.org/10.1177/10591478261498518