11月11日下午，新加坡管理大学李光前商学院运营管理系助理教授高旖旎应邀做客福州大学经济与管理学院，在经管北楼316闽海报告厅为师生带来题为《Rethinking Appointment Scheduling: Addressing Counselor Burnout and Improving Patient Outcomes》的学术报告。现场座无虚席，反响热烈。

高旖旎教授在报告中指出，在社会需求激增的背景下，心理咨询师普遍面临高负荷工作与情感消耗带来的双重压力，这不仅影响其身心健康，更直接关联到诊所的服务效率与患者的治疗质量。高教授团队通过分析相关诊所数据，精准揭示了咨询师在压力下的决策行为模式，系统阐明了压力影响调度决策的内在机制。最后高教授分享了团队设计的调度策略，为改善服务效率与患者治疗流程提供新思路。

互动环节中，师生围绕策略分析过程等问题与高教授深入探讨，现场氛围热烈。此次讲座从全新视角关注情感负荷对服务系统的影响，为平衡咨询师身心健康与患者服务质量提供了可行思路，活动在掌声中圆满落幕。

经济与管理学院研究生会学术科技部供稿

文/郑林 图/郑林 核稿/李德彪